Referencia

Condiciones que rigen su uso de ganagame

Antes de usar el servicio, es importante conocer las reglas que lo regulan. Estos términos establecen sus derechos y obligaciones como titular de una cuenta, los límites del servicio y los procedimientos para resolver cualquier consulta.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleAcceso desde el celular
ganagame Condiciones que rigen su uso de ganagame
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre estas condiciones o necesita aclaraciones respecto a su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por los siguientes canales; le pedimos incluir su número de cuenta y una descripción breve del motivo para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma, tanto en el celular como en computadora. Acceda desde el ícono de ayuda en su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección de soporte indicada en la sección de contacto. Se responde en el orden de recepción, en español.
Centro de ayuda Consulte las preguntas frecuentes sobre su cuenta, verificación de identidad y proceso de retiros sin necesidad de esperar respuesta de un agente.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos los datos y la cuenta del titular

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y el acceso a la billetera de la cuenta requiere autenticación con los datos registrados. Si detecta actividad inusual, puede solicitar el bloqueo temporal de su cuenta contactando a soporte de inmediato.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege al titular frente a usos no autorizados de la cuenta y es requisito para liberar fondos.

Retención de datos

Los datos personales se conservan conforme a la normativa peruana aplicable. Solo se comparten con terceros cuando la ley lo exige o para procesar pagos autorizados por el titular.

Actualizaciones de términos

Cualquier cambio en estas condiciones se comunica antes de entrar en vigor. Puede revisar la versión vigente en esta misma página en cualquier momento desde su celular.

Solicitudes de modificación

Para actualizar datos de su cuenta —correo, número de celular, método de retiro registrado— comuníquese con soporte en español e indique su número de cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de uso

A continuación respondemos las consultas que los titulares de cuenta nos hacen con mayor frecuencia sobre estas condiciones. Si su duda no está aquí, puede escribirnos por chat o correo.

No. La cuenta es personal e intransferible. Solo el titular registrado puede operar el saldo, realizar depósitos con Yape o Plin y solicitar retiros a su cuenta bancaria o billetera digital.

Se le notificará por los canales oficiales antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa usando el servicio después de la notificación, se entiende que acepta la versión actualizada.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Quienes se encuentren en zonas donde el servicio no esté autorizado no podrán completar el registro ni operar la cuenta

Puede solicitarlo contactando a soporte en español por chat o correo. Antes del cierre, se verifica la identidad del titular y se procesa cualquier saldo pendiente conforme a las condiciones vigentes.

Se requiere un documento de identidad peruano vigente. Esta verificación se realiza antes del primer retiro y es obligatoria para asociar los fondos al titular de la cuenta.

Sí. Si detecta un cargo que no reconoce, comuníquese con soporte indicando fecha, monto y método de pago utilizado. El equipo revisará la operación con el historial de su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.